高鐵「寧靜車廂」9月22日上路：耳機、玄關通話、阻道可拒載　非禁帶小孩

資料日期：2025/08/30

為回應旅客對車廂噪音與通行秩序的長期反映，台灣高鐵近日修訂旅客運送契約，宣布自9月22日起在列車推行「寧靜車廂」措施。新規重點包括：使用3C產品（如看影片、聽音樂）須戴耳機；若需通話應移至車廂與車廂間玄關；禁止坐、臥於車廂走道或將行李堆放阻礙動線。對於經列車人員勸導仍不改善、明顯妨礙他人乘車安寧或動線者，得以拒絕運送、解除或終止運送契約。 高鐵強調，執行第一步仍以勸導為主，並非直接驅離旅客；對於嬰幼兒、因疾病或自主能力受限之旅客，列車人員會以安撫與必要協助為優先，並澄清「寧靜車廂」並非禁止攜帶小孩。公司並規劃三個月宣導期，投入資源提醒旅客配合新秩序，希望在兼顧親子友善與安寧之間取得平衡。 此政策源自多起乘客被通話聲或車廂阻礙影響乘車體驗的投訴，包含乘客席地而坐占用車門通道引發口角等衝突案例。部分立委對高鐵措施表達支持，並建議台鐵等其他大眾運輸也應檢視跟進，以建立全國一致的車廂秩序標準。未來關鍵在於宣導與現場執行細節：如何界定「妨礙行為」、列車人員的處理流程，以及乘客互相尊重的社會共識，將影響新措施的實際成效。

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