義大利「瘋子披薩」辱台風波：老闆道歉卻被抓包回嗆，評論區關閉

資料日期：2025/11/16

事件概述 位於義大利托斯卡尼蒙特卡蒂尼泰爾梅（Montecatini Terme）的披薩店「瘋子披薩」（Pizza dal Pazzo）近日因店主在社群影片中公開辱罵台灣遊客而引發兩岸網路輿論。影片中店主指稱一行16人僅點5份披薩，懷疑為「中國人」，並以義大利語對鏡頭嗆聲；遭拍的遊客回應自稱來自台灣，畫面顯示遊客仍以微笑回應，事件隨即在台港中社群平台擴散並引發強烈反彈。 老闆道歉與爭議延燒 事後店主帕齊尼（Patrizio Pazzini）將原影片下架，並發布道歉影片與聲明，表示「深愛中國和台灣人民」，喊話「中國加油、台灣加油」，稱義大利人愛開玩笑，希望平息風波。然而有社群用戶發現，儘管公開道歉，店家在Google Map評論區對批評仍有粗暴回應的截圖流出，疑以英文粗口回嗆「fuxx u」，引發「表面道歉、私下不悔改」的批評。 網路反應與後續影響 事件引來大量一星負評灌爆店家社群與評論，IG、臉書、Google Map一度被洗版；目前Google地圖已無法正常搜尋店名，評論功能也被關閉。台灣網友意見分歧：部分接受道歉，但更多人認為即便存在文化差異，店家應事先說明消費方式，撮影片羞辱顧客仍涉種族歧視；也有人建議採取法律行動。義大利本地網友則多為支持店主，並指出義大利用餐習慣與「共享披薩」不同，通常期望每人點主食以免占位。 分析與觀察 此案反映旅遊、語言與消費文化差異容易在社群媒體放大，亦顯示公開道歉若與私下行為不一致，將加深公眾不信任。對店家而言，危機處理需一致且具體（如公開說明店內消費規範、正式致歉並補救），否則恐長期損害觀光口碑。對旅客，了解當地餐飲習慣並保留溝通記錄，也有助避免誤解。 結語 「瘋子披薩」事件仍在延燒，後續是否有法律動作、店家是否進一步說明或採取補救，將影響事件最終評價與兩岸旅遊觀感。

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