Lalamove風暴：從標註爭議到監管與司機糾紛，平台營運面臨多重挑戰

資料日期：2026/01/22

香港創立的即時貨運平台Lalamove（中國大陸多以「貨拉拉」稱之）近年於亞洲擴張快速，但在台灣與中國大陸市場接連觸及主權、監管與治安與勞動權益等爭議，成為檢視平台經營治理的個案。 近期爭端始自有網友發現Lalamove台灣官網條款將公司註冊地標示為「中華人民共和國台灣地區」，引發主權與名稱敏感性抗議，陸委會隨即表態，要求相關主管機關依規定處理；Lalamove隨後悄然修正條款，改稱品牌授權來自香港註冊公司，但事件已激起部分消費者抵制聲浪。 同時間，Lalamove在中國大陸母市場屢遭市場監管單位點名。中國國家市場監管總局將貨拉拉列為2025年「內捲式競爭」整治重點案例，指控其以演算法與平台規則壓低價格、強化市場優勢，並要求整改；此類監管壓力也影響其公開發行計畫與市場形象。 平台經營面的另一端為司機與消費者安全問題：台灣近年爆發外送員侵占、物品失竊與濫用訂單製造恐嚇等個案，包含外送員未完成送達私吞餐點、接單失竊高價手機，以及有人利用下單製造恐嚇情事等，引發社會關切。面對風險，台灣勞動部與保險相關單位要求外送平台儘速為外送員投保第三人責任險以保障被害人與外送員權益。 綜觀，Lalamove的挑戰呈多面向：一為跨域法規與政治敏感性處理不足；二為平台治理（演算法、訂價、司機權益）遭監管檢視；三為使用者安全與信任問題仍待強化。業界與主管機關下一步將牽動平台是否能在地化經營、落實合規與改善勞資與消費者保護措施。對消費者與企業客戶而言，審慎評估風險、要求業者透明化條款與保險保障，將是短期內的重點關注方向。

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